De conformidad con la Ley Nº 8.078, referente al Código de Protección al Consumidor, la marca Luciano Pinheiro ha desarrollado una política de cambio y devolución que responde a los intereses de sus consumidores, protegiéndolos y garantizando sus derechos en situaciones adversas.
Devolución: según el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, los clientes pueden desistir de la compra en hasta 7 (siete) días hábiles a partir de la recepción del producto. De esta forma, si es de interés del consumidor, Luciano Pinheiro recibirá el producto, siempre que esté en perfectas condiciones y, a cambio, reembolsará el valor pagado, lo que puede tardar hasta 7 (siete) días hábiles en acreditarse en la cuenta del cliente.
Cambio: el cambio solo se concederá cuando el producto no sea entregado en las situaciones prometidas por el sitio web o si el cliente desea un producto de igual valor. Si el cliente opta por un producto de mayor valor, asumirá el valor excedente.
Daño: debido al descuido de las transportadoras en el proceso de transporte de mercancías, los productos pueden llegar dañados al domicilio del cliente. En este caso, los daños son visualmente notables en los embalajes, por lo que los clientes podrán presentar una reclamación en el SAC del sitio web. Es necesario enviar fotos de los productos dañados para que estos sean evaluados, pudiendo enviarse nuevos productos en perfectas condiciones.
Defecto: en caso de que los productos lleguen con defectos en su embalaje o en su composición, se podrán solicitar nuevos productos a través del SAC del sitio web. Si el defecto no es visualmente visible, como problemas debido a la composición química del producto, este deberá ser devuelto para ser probado. En cuanto a los defectos visibles, el consumidor también deberá enviar una foto de los defectos.
Disconformidad con el pedido: en caso de que se entreguen productos diferentes a los solicitados por el consumidor, bastará con que el cliente envíe un mensaje al SAC con la factura, indicando los productos que de hecho se habían comprado. Si faltan productos, el cliente deberá enviar una foto de los productos que recibió, informando cuáles están ausentes. Si recibe todos los productos equivocados, estos deberán ser devueltos para que se envíen los artículos correctamente.
Procedimiento: en caso de desistimiento del producto o de cambio, será necesario ponerse en contacto con el SAC en el sitio web de Luciano Pinheiro. El consumidor deberá informar lo ocurrido en un correo electrónico, adjuntando también la factura que comprueba su compra. Después de este proceso, deberá enviar el producto de vuelta a la dirección proporcionada por el SAC, de manera que tan pronto como el producto sea recibido, se enviará un nuevo producto. En caso de cambio debido a daños o defectos, será necesario enviar fotos de dichos productos para que puedan ser analizados.
Plazo: después de que Luciano Pinheiro reciba el producto de vuelta, el nuevo artículo será enviado en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles.
Horario de atención: la atención se realizará en horario comercial.
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