POLÍTICA DE USO Y CONDICIONES GENERALES – LUCIANO PINHEIRO

Os procedimentos de compra e a política de privacidade do site Luciano Pinheiro, serão regidos pelo presente instrumento. Esse documento é essencial para que os consumidores tomem conhecimento dos direitos que possuem no momento da compra e enquanto clientes da marca. A visitação dos termos descritos a seguir são fundamentais como forma de garantir que as etapas sejam cumpridas com maior facilidade e evitando possíveis dúvidas e erros.

A Luciano Pinheiro se reserva o direito de alterar a presente Política de Uso e Condições Gerais, ao seu livre e exclusivo critério, sem necessidade de prévio aviso, sendo de inteira responsabilidade do usuário visitar constantemente esta política.

Eventuais dúvidas quanto aos presentes termos e condições deverão ser esclarecidas por meio do do auto-atendimento do site Luciano Pinheiro.

• Cadastro: processo de submissão de informações pessoais básicas dos usuários no site. As informações do cadastro serão armazenadas no banco de dados da marca Luciano Pinheiro;
• Descadastro: refere-se ao cancelamento do cadastro. As informações previamente armazenadas por meio do cadastro serão excluídas do banco de dados da marca Luciano Pinheiro.
• Clientes: pessoas que efetuaram o cadastramento e a aquisição de produtos oferecidos pelo site;
• Site Luciano Pinheiro: refere-se ao endereço eletrônico www.lucianopinheirodesign.com.br;
• Visitante: toda e qualquer pessoa que navegue pelo site;
• Autenticação: fornecimento das informações solicitadas no cadastro para que seja concedido aos clientes o acesso à área restrita do site; e
• SAC: o Serviço de Atendimento ao Consumidor é o canal de atendimento e suporte ao cliente.

• Para optimizar la entrega de los productos solicitados, es necesario que el cliente se registre en el sitio web. El registro, que solo incluirá el suministro de información básica, será esencial para que el consumidor pueda seguir su pedido y ser notificado de cada actualización.
• Si es de interés del cliente, el registro también podrá servir como un medio para notificarle sobre novedades y promociones de la marca. Sin embargo, si no lo desea, podrá darse de baja.
• El registro solo está permitido a mayores de 18 (dieciocho) años, por lo que los menores deberán ser asistidos por sus responsables para realizar compras.
• La información solicitada en el registro se refiere especialmente al suministro de los siguientes datos por parte de los clientes: (i) nombre completo; (ii) fecha de nacimiento; (iii) CPF; (iv) dirección de correo electrónico; (v) teléfono; (vi) género; y (vii) dirección de residencia. Las demás informaciones personales de carácter confidencial, como los datos bancarios, serán solicitadas solo en el momento del pago, no quedando registradas de ninguna forma en el sitio web.
• La información completada en el registro debe ser veraz y precisa, debiendo el cliente actualizar dicha información a medida que ocurran los cambios, bajo pena de asumir la omisión.

• Formas de pago: las formas de pago estarán disponibles en el momento de la compra en el sitio web, y podrán realizarse mediante: tarjeta de crédito, emisión de recibo bancario y otros métodos de pago para compras en línea. Luciano Pinheiro podrá privilegiar una forma de pago sobre las demás, o incluso suspenderla, en cualquier momento, independientemente de aviso previo.
• Autenticación: para que el visitante adquiera un producto, deberá estar debidamente autenticado con sus datos de registro en el sitio web.
• Envío: el valor de la entrega se calculará según el tipo de envío elegido por el cliente. Los tipos de envío varían según el tiempo de entrega y la empresa transportista que realizará la entrega, de modo que las posibles formas estarán descritas en la tabla de envío en el momento de finalizar la compra.
• Pagos a plazos: la posibilidad de pagos a plazos es indefinida y se determinará según el valor del producto o de la compra. Las posibles formas de pagos a plazos se mostrarán al finalizar la compra.
• Promociones: las promociones siempre se anunciarán en el sitio web, y podrán presentarse de diversas formas: porcentaje sobre el valor final, valor fijo a descontar, productos con precios reducidos, cupones de descuento y otros.
• Precio: los precios de los productos en el sitio web son los mismos para los consumidores de todo Brasil y del extranjero.

• Entrega: las entregas de los pedidos realizados por los clientes serán efectuadas por las empresas de transporte contratadas por Luciano Pinheiro. Sin embargo, el cliente tiene la opción de elegir otra empresa de transporte dependiendo del tipo de envío deseado. La recepción del producto podrá ser realizada por cualquier persona que se encuentre en el lugar, siempre que sea plenamente capaz de acuerdo con el Código Civil, incluyendo porteros y secretarias, mediante la presentación de un documento de identidad y firma en el comprobante de entrega, siendo la entrega válida para todos los fines.
• Plazo de entrega: el plazo de entrega dependerá del tipo de envío elegido al momento de la compra y será calculado automáticamente por el sitio web de Luciano Pinheiro. El plazo se computará a partir del primer día hábil posterior a la aprobación del pago del producto.
• Entrega fallida: se realizarán 3 (tres) visitas a la dirección de entrega indicada por el cliente. Si Luciano Pinheiro no puede realizar la entrega del producto en ninguno de los intentos, independientemente del motivo del fallo, el producto regresará al stock, siendo el cliente notificado por correo electrónico. Una vez notificado, el cliente deberá ponerse en contacto con el SAC en el sitio web de Luciano Pinheiro.
• Información: una vez finalizada la compra, el cliente recibirá información sobre el estado de envío del producto. Las etapas de envío hasta que los productos sean entregados son: (i) confirmación del pedido; (ii) pago aprobado; (iii) pedido en preparación; (iv) pedido en la empresa de transporte; y (v) pedido entregado con éxito.

• Almacenamiento de datos: toda la información obtenida con el registro de los visitantes se incorporará a la base de datos de la marca Luciano Pinheiro, siendo su responsable xxxx, con sede en la Ciudad y Estado de São Paulo en la Rua xxxxx – xxxx – CEP xxxxxx e inscrita en el CNPJ bajo el nº xxxxxx . Todos los datos se almacenarán de forma segura, de modo que la información podrá ser accedida solamente por personas calificadas y autorizadas por Luciano Pinheiro. La información almacenada se eliminará de la base de datos de la marca Luciano Pinheiro si el cliente se da de baja.
• Uso de información: los datos proporcionados por los clientes se utilizarán para las siguientes finalidades: (i) proporcionar actualizaciones sobre el pedido realizado por el cliente, tanto por correo electrónico como por teléfono móvil, mediante el envío de SMS; (ii) permitir el acceso al área restringida del sitio web; (iii) informar sobre novedades, promociones y eventos de la marca Luciano Pinheiro; (iv) facilitar la comunicación entre la marca y los clientes; y (v) para fines judiciales, si fuera necesario.
• Uso de ubicación: las aplicaciones que puedan estar eventualmente asociadas al sitio web y, el propio sitio web, pueden solicitar el uso de ubicación por parte del usuario, herramienta que posibilitará el suministro de información relevante en función de la ubicación, como anuncios y contenido personalizados.
• Correo electrónico: al realizar el registro, el cliente podrá recibir comunicaciones por correo electrónico referentes a los pedidos realizados, sobre datos de su registro y respecto a promociones y anuncios. Si el cliente no desea recibir los correos electrónicos, podrá solicitar en el propio correo electrónico que se le dé de baja de la lista de mailing.
• Compartir información: se declara que toda la información proporcionada será resguardada por el sitio web Luciano Pinheiro. Es necesario compartir la información de registro con terceros contratados por la marca para mejorar el negocio. Son ejemplos los servicios logísticos de los pedidos, envío de correos electrónicos, análisis de la base de datos, creación de acciones de marketing y procesamiento de las transacciones con tarjeta de crédito. Es importante destacar que su uso está autorizado solamente para las finalidades contratadas. Se garantiza que ninguna información personal será comercializada o cedida gratuitamente a otras marcas y sitios web.
• Compra segura: los datos referentes a la cuenta bancaria no serán almacenados en la base de datos del sitio web y, por lo tanto, no serán accesibles para Luciano Pinheiro. Dicha información es confidencial y será resguardada por cifrado.
• Cookies: el sitio web utilizará cookies como forma de almacenar información comercial de sus visitantes, es decir, datos referentes a sus preferencias de productos y patrón de consumo. Si el visitante lo desea, dichas cookies podrán ser bloqueadas en la configuración del navegador.
• Daños: Luciano Pinheiro declara tomar todas las precauciones posibles para que exista el mejor sistema de seguridad del portal, sin embargo, no se responsabiliza por cualesquiera daños que no sean de su responsabilidad, como fallas, virus o invasiones a la base de datos del sitio web.

• De conformidad con la Ley n.º 8.078, referente al Código de Defensa del Consumidor, la marca Luciano Pinheiro ha desarrollado una política de cambio y devolución que corresponde a los intereses de sus consumidores, protegiéndolos y garantizando sus derechos en situaciones adversas.
• Devolución: según el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, los clientes pueden desistir de la compra en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos a partir de la recepción del producto. De esta forma, si es de interés del consumidor, Luciano Pinheiro recibirá el producto, siempre que esté en perfectas condiciones y, a cambio, reembolsará el valor pagado, pudiendo este tardar hasta 7 (siete) días hábiles en acreditarse en la cuenta del cliente.
• Cambio: el cambio solo se concederá cuando el producto no sea entregado en las situaciones prometidas por el sitio web o si el cliente desea un producto de igual valor. Si el cliente opta por un producto de mayor valor, asumirá cualquier valor excedente.
• Avería: debido a la negligencia de las empresas de transporte en el proceso de traslado de mercancías, los productos pueden llegar dañados a la residencia del cliente. En este caso, los daños son visualmente notables en los embalajes, de modo que los clientes podrán presentar una reclamación en el SAC del sitio web. Es necesario enviar fotos de los productos dañados para que estos sean evaluados, pudiendo enviarse nuevos productos en perfectas condiciones.
• Defecto: en caso de que los productos lleguen con defectos en su embalaje o en su composición, se podrán solicitar nuevos productos al SAC del sitio web. Si el defecto no es visible a simple vista, como problemas debido a la composición química del producto, este deberá ser devuelto para ser probado. En cuanto a los defectos visibles, el consumidor también deberá enviar fotos de los defectos.
• Desacuerdo con el pedido: en caso de que se entreguen productos diferentes a los solicitados por el consumidor, bastará con que el cliente envíe un mensaje al SAC con la factura, indicando los productos que realmente se habían comprado. Si faltan productos, el cliente deberá enviar una foto de los productos que recibió, informando cuáles están ausentes. Si recibe todos los productos equivocados, estos deberán ser devueltos para que se envíen los artículos correctos.
• Procedimiento: en caso de desistimiento del producto o de cambio, será necesario ponerse en contacto con el SAC en el sitio web de Luciano Pinheiro. El consumidor deberá informar lo ocurrido en un correo electrónico, adjuntando también la factura que comprueba su compra. Después de este proceso, deberá enviar el producto de vuelta a la dirección proporcionada por el SAC, de modo que tan pronto como se reciba el producto, se enviará un nuevo producto. En caso de cambio debido a averías y defectos, será necesario enviar fotos de dichos productos para que puedan ser analizados.
• Plazo: una vez que Luciano Pinheiro reciba el producto de vuelta, el nuevo artículo se enviará en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles.
• Horario de atención: la atención se realizará en horario comercial.

• Responsabilidades: (i) pagar por todos os serviços de uso de internet e dados que são solicitados para a navegação no site; (ii) providenciar os equipamentos necessários ao acesso ao site; (iii) possuir sistemas de seguranças no próprio dispositivo, evitando que sejam prejudicados por eventuais vírus e invasões no site; (iv) efetuar seu próprio cadastro no site; (v) pagar indenização no caso de cometer danos e prejuízos à Luciano Pinheiro, conforme disciplina o artigo 70 do Código de Processo Civil; e (vi) manter indene e à salvo a imagem da marca Luciano Pinheiro, comprometendo-se a não difamar ou cometer quaisquer outros atos que firam sua imagem publicamente.

A presente Política de Uso e Condições Gerais é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português. Os clientes e os visitantes se submetem ao Foro Central da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.